Devan Leos (Former Disney Actor and CEO of DDigital) đã học được rất nhiều bài học về cách xây dựng thương hiệu khi làm việc tại Disney. Cùng xem các chia sẻ của Leos trong bài viết này.
Mục Lục
Tập Trung Hoàn thành độ nhận thức thương hiệu
Trong khi nhiều doanh nghiệp hoặc nhãn hàng không hề quan trọng việc xây dựng độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) thì Disney lại đặc biệt coi trọng điều này. Họ nắm rất rõ về khách hàng mục tiêu (target audience) mà công ty đang nhắm tới. Disney có dữ liệu về tệp khách hàng của mình chi tiết đến từng nhóm tuổi, giới tính, tệp khách hàng nào mà họ cần phục vụ và làm hài lòng, cũng như việc phải xây dựng thương hiệu như thế nào cho phù hợp.
Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn đang lạc lõng trong cách làm marketing của mình, không hề biết rõ khách hàng nghĩ gì về sản phẩm cũng như phác họa rõ chân dung khách hàng, thì Disney đã làm điều đó rất tốt.
Các chiến dịch Marketing và Pr được làm thương hiệu rất chuyên nghiệp
Việc xây dựng nhận thức thương hiệu thành công sẽ giúp khách hàng nhận diện và gợi nhớ doanh nghiệp của bạn. Ví dụ bạn sẽ không thấy Disney quảng bá với các sản phẩm adult film vì đa số các khác giả của họ là lứa trẻ em và tuổi teen. Nếu ta tìm hiểu kỹ hơn, Disney còn làm rất nhiều chương trình từ thiện, các chương trình giáo dục trẻ em để luôn củng cố thương hiệu mà họ đã xây dựng: 1 công ty gần gũi với trẻ em, gia đình.
Trong mảng kinh doanh phim và show truyền hình, Disney có những cách tiếp cận thông minh với các nội dung, chủ đều thân thiện với đối tượng khách hàng gia đình. Soul là 1 ví dụ – 1 phim với chủ đều về nhân sinh, cuộc sống nhưng tông màu chủ đạo vẫn là nội dung phù hợp về gia đình.
Nếu bạn cố gắng xây dựng 1 thương hiệu cho mọi độ tuổi, bạn sẽ bắt buộc phải nắm rõ sự liên kết giữa các khách hàng tiềm năng và các chiến dịch Pr, Marketing bạn đang có.
Quản trị danh tiếng (Reputation Management) một cách rất khắt khe
Danh tiếng của thương hiệu chính là nguồn lực sống còn của doanh nghiệp. Nếu thương hiệu của công ty xấu đi vì bất kỳ lý do gì, sẽ làm trôi đi mọi thứ mà thương hiệu đó đã xây dựng. Vì vậy Disney quản trị danh tiếng thương hiệu rất khắt khe.
Trong thời gian làm việc với Disney, tôi được thấy các hoạt động nội bộ và cách Disney quan tâm đến việc quản trị danh tiếng thương hiệu thật đáng kinh ngạc, trong tất cả các bộ phận của công ty. Xây dựng thương hiệu không phải là 1 trò chơi. Đội ngũ Disney liên tục quản trị các kênh truyền thông, kênh xã hội, các forum online và mọi nguồn thông tin liên quan đến thương hiệu Disney (email, các bình luận, thư gửi đến). Họ tìm ra vấn đề có thể có của khách hàng ngay trước khi khách hàng nhận ra nó.
Mọi nhân viên của Diney đều được sàng lọc và giám sát rất kỹ lưỡng. Mọi nhân sự đều được hướng dẫn nghiêm ngặt về sự hiện diện trực tuyến của họ.
Nếu bạn đang cố gắng để có một thương hiệu mạnh, bạn phải đảm bảo mọi thứ bạn làm, nó phải thực sự chuyên nghiệp và phù hợp với những gì thương hiệu của bạn đại diện.
Khi làm việc với những người khác, bạn phải nhận thức được rằng cách họ nhận thức và làm việc có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn như thế nào.
Xây dựng thương hiệu đa thị trường (Multi-market branding)
Disney là trùm trong việc phủ nhãn hiệu của họ ở mọi nơi. Từ công viên giải trí, phim ảnh, chương trình truyền hình, đồ chơi, sách, âm nhạc, đến nhiều thứ khác.
Giả sử bạn điều hành một thương hiệu thể dục. Tất cả những thứ thiết yếu về thể dục đều có ý nghĩa: chai lọ, hỗn hợp protein, đồ tập gym, v.v. Tuy nhiên, sáng tạo với những sản phẩm mà bạn có thể đóng dấu thương hiệu của mình là chìa khóa quan trọng.
Sáng tạo với thương hiệu của bạn, tận dụng nhận thức về thương hiệu và tìm cách sáng tạo để xây dựng thương hiệu ở những thị trường vượt xa truyền thống. Nhưng đừng chỉ dán logo vào một loạt những thứ ngẫu nhiên. Thay vào đó, hãy tìm ra những thứ có thể được khán giả của thương hiệu sử dụng nằm ngoài cái nôi truyền thống mà thương hiệu của bạn tồn tại.
Disney đã giúp tôi hiểu rằng chi tiết là tất cả. Cho dù bạn đang bắt đầu hoặc hỗ trợ một thương hiệu, sức mạnh nằm ở các chi tiết. Nhiều doanh nghiệp không biết hoặc không quan tâm đến những thông tin chi tiết tế nhị nhất liên quan đến thương hiệu của họ. Ngồi xuống và suy nghĩ về tất cả các khía cạnh của thương hiệu sẽ cải thiện đáng kể uy tín thương hiệu của bạn.
Hãy sáng tạo và đừng ngại đổi mới. Thử và sai sẽ luôn được chứng minh là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để đạt được thành công, nhưng việc mô hình hóa các nguyên tắc thương hiệu của bạn theo một thương hiệu quyền lực như Disney chắc chắn sẽ hữu ích.
